当社におけるカスタマーハラスメント対応方針について
従業員が安心して働き続けられる職場環境を整備するために「東武グループカスタマーハラスメント対応方針」により対応してまいります。
昨今、一部のお客様からのご意見やご要望の中には、妥当性の欠くものや脅迫・暴言・過剰な要求などのカスタマーハラスメントに該当するような事例もあり、このような場合、従業員の就業環境が悪化するばかりではなく、周囲のお客様にご不便やご不快な思いをおかけすることにもなりかねません。
この現状を踏まえ、従業員一人ひとりを守り、今後も質の高いサービスを持続的に提供していくことを目的に、当社は「東武グループカスタマーハラスメント対応方針」に則り対応していくこととしました。
引き続き、お客様からのご意見・ご要望に真摯に対応するため、カスタマーハラスメントの定義・対象行為を明らかにし、お客様にご理解を求めるとともに、従業員に対しては、カスタマーハラスメントに対する適切な判断・対応ができるよう、教育・研修を実施し、社内体制を整備してまいります。